Spotkanie Grupy z telekomami - Fundacja Widzialni

Wybierz język:

Narzędzia

Czcionka:

  • Czcionka domyślna
  • Czcionka średnia
  • Czcionka duża

Kontrast:

  • Kontrast domyślny
  • Kontrast czarno-biały
  • Kontrast czarno-żólty
  • Kontrast żółto-czarny

Dla niesłyszących

Wyszukiwarka

Formularz wyszukiwania

Spotkanie Grupy z telekomami

Spotkanie Grupy ds. Dostępności zasobów internetowych Szerokiego Porozumienia na rzecz Umiejętności Cyfrowych z udziałem przedstawicieli firm telekomunikacyjnych: Orange,  UPC, Play, Netia, T-mobile, miało miejsce 13 miesięcy od podpisania Rozporządzenia  Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych. W życie weszły już wszystkie jego postanowienia poza wdrożeniem dostępnych stron www (czas do 9 kwietnia 2016 roku).

Kluczem do sukcesu wdrożenia zmian prawnych jest dialog: administracja - telekomy - ngo. Dzięki temu, że firmy telekomunikacyjne uczestniczyły w procesie tworzenia nowego prawa, wszystkie określone w dokumencie zadania firmy uważają są wykonalne, a terminy 6, 12 i 24 m-ce na ich wdrożenie za rozsądne.

Firmy telekomunikacyjne zaznaczają, że równie skuteczną, a nie tak restrykcyjną formą jak akt prawny, jest samoregulacja, czego przykładem może być porozumienie w sprawie pętli indukcyjnej.

Wdrażając rozporządzenie firmy dostrzegają uniwersalność większości rozwiązań z zakresu dostępności. Zauważalny jest „efekt kuli śniegowej” – telekomy starają się stosować ułatwienia dla ON także w innych niż telekomunikacyjne sfery działalności.

Realizację wytycznych rozporządzenia ułatwia stworzenie zespołu projektowego oraz konsultacje z ngo.

Pozytywną praktyką są partnerstwa telekomów z ngo w celu poznania potrzeb ON i realizacji projektu. Pomocne byłoby opublikowanie listy organizacji rekomendowanych do współpracy.

Wyzwaniem dla NGO jest dostarczanie telekomom wiedzy na temat potrzeb ON - nadal istnieje potrzeba szkoleń świadomościowych, co podkreślają zarówno firmy, które już współpracują z ngo, jak i te,  które taką współpracę dopiero planują.

Dużym utrudnieniem dla oszacowania skutków regulacji jest brak szczegółowych danych statystycznych na temat liczby ON. Brak statystyk utrudnia planowanie działań i uniemożliwia ich biznesowe uzasadnienie.

Zidentyfikowane zostały następujące kwestie, które wymagają doprecyzowania przepisów, wyjaśnienia lub interpretacji:

  • w sprawie oznakowania – w załączniku do rozporządzenia podano wymiar i kształt, nie określono koloru CMYK, RGB, pantone - propozycja rozwiązania: gotowy znak z opisem i zasadami stosowania powinien być do pobrania na www MAiC
  • definicja usługi dedykowanej - propozycja rozwiązania: opracowanie katalogu minimum usług, które telekomy mają obowiązek zapewniać ON
  • okres, za jaki klient może prosić o dokumenty np. Brajlem/ drukiem powiększonym -  w jednej z firm klient poprosił o faktury za ostatni rok, a rozporządzenie obowiązywało od pół roku – propozycja rozwiązania: doprecyzować w rozporządzeniu okres za jaki klient może żądać dokumentów np. Brajlem, powiększonym drukiem lub przygotować interpretację
  • jak zweryfikować, czy żądanie jest uzasadnione? - przykład: konfiguracja sprzętu dla ON, w jednym z telekomów jest to usługa odpłatna, dla ON ma być usługą nieodpłatną, ale w sytuacji, kiedy nie można poprosić o dokument potwierdzający niepełnosprawność, rodzi to pole do nadużyć, oznaczanie w bazach ON sprzeczne z ochroną danych osobowych, dane wrażliwe
  • obowiązek konfiguracji sprzętu – np. w jednej z firm technicy mają zakaz dotykania sprzętu klienta – obowiązek z rozporządzenia wyklucza się z przyjętą w firmie zasadą nieingerencji w sprzęt klienta
  • co zrobić w sytuacji, gdy wymogi dotyczące architektury są częściowo niemożliwe do spełnienia - np. wyspa w centrum handlowym – zasady aranżacji i umeblowania są określone przez centrum handlowe  lub budynek jest zabytkiem, w jednej z firm część rozwiązań wymaganych rozporządzeniem zostanie wprowadzona dopiero przy zmianie wystroju salonów "nie jest to poziom, który byśmy chcieli"
  • czy przepisy m.in. o druku Brajlem i drukiem powiększonym dokumentów dotyczą także firm, które świadczą usługi wyłącznie online?
  • program tv - często brakuje informacji o AD czy napisach - propozycja rozwiązania: zwrócenie uwagi nadawcom na dostarczanie uporządkowanych i pełnych informacji o usługach dostępu
  • co dokładnie znaczy dostępność  dokumentów dla konkretnych formatów?
  • co oznacza dostępność informacji dla Głuchych na www?
  • co w przypadku faktury Brajlem powinno się znaleźć na fakturze, jakie informacje są niezbędne?
  • czym jest umowa? umowa wraz ze wszystkimi regulaminami załącznikami w Brajlu ma bardzo dużą objętość (walizka dokumentów)
  • jak definiowana jest strona www? Czy jeśli w obrębie jednej domeny są różne serwisy, niekoniecznie związane z telekomunikacją (np. wypożyczalnia filmów vod), wszystkie muszą być dostępne, czy tylko  serwis związany z usługami telekomunikacyjnymi? Co zrobić w przypadku, kiedy strona jest częścią międzynarodowej strony korporacyjnej (polskie regulacje prawne oddziałują na sytuację podmiotów w innych krajach)?
  • przesyłanie klientowi umowy w wersji elektronicznej ze względu na wrażliwość danych jest niemożliwe – można przesłać jedynie wzór umowy

Przydatne na przyszłość będą:

  • lista rekomendowanych organizacji do konsultacji
  • precyzyjne dookreślenie przepisów wszędzie tam, gdzie jest to możliwe
  • promowanie samoregulacji na podstawie przepisu ogólnego oraz wypracowanie standardów
  • dostęp do danych statystycznych dotyczących ON
  • katalog dobrych praktyk dostępność telekomunikacji
  • dostęp do fachowców z zakresu dostępności (brak wyszkolonej kadry, szkolenie agencji dodatkowo obciąża telekomy)

Artykuły




    Kontakt

    Fundacja Widzialni
    ul. Warszawska 53
    42-202 Częstochowa

    nr tel: 34 325 40 41
    e-mail: biuro@widzialni.org

    Czytaj więcej O fundacji

    Społeczności