Dostępność czy iluzja? Jak accessiBe zapłaci za fałszywe obietnice

Amerykańska Federalna Komisja Handlu (FTC) nałożyła grzywnę w wysokości 1 miliona dolarów na firmę accessiBe.

FTC zarzuciło startupowi, że zawyża możliwości swoich narzędzi, twierdząc, że ich wtyczka oparta na sztucznej inteligencji czyni strony internetowe zgodnymi ze standardami dostępności cyfrowej WCAG. Działania te wprowadzały klientów w błąd i okazały się sprzeczne z zasadami ochrony konsumentów.

Choć accessiBe promuje swoje produkty, jako sposób na uniknięcie pozwów związanych z niezgodnością z ustawą Amerykański Akt o Niepełnosprawności (ADA), liczne grupy użytkowników – zwłaszcza osób niewidomych - podkreślają, że narzędzia firmy często nie działają poprawnie. Zamiast ułatwiać nawigację, mogą nie tylko ograniczyć lecz nawet uniemożliwiać korzystanie z witryn przez osoby niewidome i słabowidzące.

Praktyki marketingowe firmy zostały skrytykowane przez National Federation of the Blind oraz sygnatariuszy listu otwartego, którzy apelowali do firm o zaprzestanie stosowania automatycznych rozwiązań wspierających dostępność cyfrową.

FTC podkreśla, że narzędzia do poprawy dostępności powinny działać zgodnie z opisem i składanymi obietnicami, ponieważ fałszywe reklamy są zarówno nieetyczne, jak i niezgodne z prawem. Tylko w ten sposób firmy mogą budować swoją wiarygodność, jednocześnie odpowiadając na realne potrzeby klientów.

Sytuacja firmy AccessiBe stanowi przestrogę zarówno dla organizacji, korzystających z automatycznych narzędzi poprawy dostępności, jak i dla firm, które pragną szybko osiągnąć zyski, oferując automatyczne rozwiązania. Zdaniem ekspertów Fundacji Widzialni, poleganie wyłącznie na takich technologiach nie zapewnia dostępności treści cyfrowych dla konsumenta.

Rzetelny audyt dostępności cyfrowej oraz wdrożenie poprawek póki co wymagają kompleksowego podejścia, zastosowania różnych narzędzi a przede wszystkim - udziału człowieka. Fałszywe obietnice w tym zakresie mogą prowadzić do odpowiedzialności prawnej i poważnych strat finansowych.

_{Źródło: [https://techcrunch.com/2025/01/03/ftc-orders-ai-accessibility-startup-accessibe-to-pay-1m-for-misleading-advertising/]}